Пациент ушёл думать

Пациент соглашается на консультации и пропадает через три дня. Наша встреча о том, где именно вы его теряете и что делает команда, чтобы это прекратить.

Курс не про работу с возражениями — возражение приходит слишком поздно. Согласие рассыпается раньше: в момент, когда пациента передают между специалистами и хирург говорит одно, а ортопед — другое. Разбираем клинические случаи, где план был правильным, а пациент всё равно не вернулся.

Зарегистрироваться

Программа

Забронировать место — 50%

Дата

12 ноября

Место

Москва

Лектор

Святослав Коба

Раннее бронирование до 15 сентября

30 000 ₽

После 15 сентября

40 000 ₽

Проблема не в цене, а в согласованности

Пациенту важен не только план лечения . Важно, что за ним стоит согласованная команда

Пациент согласился и пропал

Пациент согласился и пропал. Клинически всё правильно: пациент кивал, задавал вопросы, взял финансовый план, даже записался, а через три дня перестал отвечать. Это не разовый случай — у многих несколько раз в месяц.

Дело не в цене и не в клинике

Разрыв чаще всего случается на стыке: хирург сказал одно, ортопед — другое, координатор не понял ни того, ни другого. Пациент чувствует рассогласованность раньше, чем её замечает команда, и уходит, не возразив ни словом.

Знаете, в какой момент вы потеряли пациента?

Пациенту составили идеальный план. Он поблагодарил и пошёл лечиться в другое место

Разбираем, почему

Я подумаю.
Самая честная фраза пациента и самая опасная для клиники. Чаще всего он уже всё решил, только не на консультации, а на одном из стыков

— на консилиуме
— при передаче между специалистами
— в разговоре о стоимости
— в коридоре после приёма

Лучший способ потерять пациента — собрать консилиум без подготовки. Пациент видит

— спор врачей
— разные термины
— отсутствие ведущего
— разные акценты на одной проблеме

..и перестаёт верить всем сразу

Лектор

Святослав Коба

Врач-стоматолог, медицинский менеджер, лектор, главный врач Дентал Белгравия

Управляет командой 150 человек, 56 врачей

9 из 10 пациентов остаются после первой консультации лично у Святослава. У команды — 3 из 4. Дело не в таланте одного врача, а в методе, который можно передать команде

Задача не объяснить план лечения. Задача сделать так, чтобы пациент о нём вообще не думал — человек приходит решить проблему, которая мешает ему жить

“

”

Святослав Коба

Вот что происходит в клинике, когда пациент становится партнёром, а не слушателем

Это не обещание из брошюры. Так уже работает практика, где удержание дошло до девяти пациентов из десяти. Команда начинает работать синхронно и видит точку, в которой консультация перестаёт превращаться в лечение.

Больше принятых планов лечения

Пациент понимает ценность лечения — и принимает решение на консультации, а не «уходит думать»

Пациент остаётся после первой консультации

Доверие, выстроенное на консультации, не рассыпается между этапами, даже если лечение растянуто на несколько месяцев

Меньше повторных объяснений

Когда команда транслирует единый план, пациент не ходит по кругу между специалистами в поисках противоречий. Время врача освобождается

Сложные планы перестают быть исключением

Комплексное лечение принимается чаще не потому что подешевело, а потому что пациент понял логику и почувствовал уверенность команды.

Команда работает без трений

Хирург, ортопед и терапевт говорят на одном языке до консультации, а не импровизируют при пациенте

Репутация врача и клиники

Пациенты возвращаются и приводят других не только за результат лечения. Вы взяли на себя всю сложность: объяснили, согласовали, провели через каждый этап. Человек просто лечится — остальное сделала команда

Кому подойдет этот курс

Врач внутри клиники и частнопрактикующий врач

Если вы видите, как тщательно собранные планы срываются уже после согласия, и хотите, чтобы пациент оставался с вами, а не уходил думать.

Главный врач, медицинский директор, руководитель

Если чувствуете, что команда теряет пациентов на стыках между специалистами, но не видите, на каком именно, и хотите сделать эту утечку видимой и управляемой.

Координатор, старший координатор лечения

Если именно вам пациент говорит «я подумаю», и вы хотите понимать план лечения настолько, чтобы объяснить его ценность, а не просто напомнить о визите.

Как построено обучение:

Два теоретических блока, разбор клинических случаев в группах и защита плана лечения. Мы не пересказываем модели общения — разбираем ваши ситуации и доводим до навыка

1 шаг

Междисциплинарное планирование: от первичной консультации до финального плана

От первичной консультации до финального плана, с которым команда выступает перед пациентом единым фронтом.

2 шаг

Пациент, который не видит ценности: как работать с потребностью, а не с возражением

Раньше пациент был по умолчанию готов лечиться. Сейчас всё больше выбирают «пока подождать» — просто потому что не поняли, зачем лечиться именно сейчас. Разберём, как вести разговор от потребности пациента, а не от плана лечения.

3 шаг

Практика — живая отработка навыков консультации с симулированным пациентом

Аудитория делится на три команды. У каждой свой доброволец в роли врача и 20 минут на консультацию: от первого контакта до защиты плана лечения. Разговоры разбирают по транскрипту, а в финале общий разбор от Наумовой Владиславы (медицинский директор GMS Dental, врач-стоматолог-ортопед) и Святослава Кобы: где именно план лечения перестаёт быть понятным пациенту.